王颖
王颖
    王颖,女,34岁,廊坊银行新开路支行的一名大堂经理。从一名普通员工一路走来,她始终凭着热情、周到、细致、真诚的服务态度,坚守着干一行、爱一行、精一行、钻一行的职业信念,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能、真诚的付出,用实际行动谱写着一曲曲催人奋进的感人故事。多次荣获行内优秀员工和文明服务标兵荣誉称号。
    王颖深深地知道,自己作为接触客户的第一人,其仪容仪表、谈吐修养、专业知识、沟通技巧,留给客户的第一印象,都影响着客户后续业务的办理和对银行服务的认知。因此,王颖不断努力学习、完善自己,先后考取了一系列银行从业人员任职资格,逐步提高自己的业务素养和服务能力。每天早上,她总是提前到岗,做好班前准备,尽心尽力为客户营造良好的营业环境;为减少客户等待时间,她积极想办法、拓思路,充分发挥厅堂一体化的积极作用,开创了3分钟银行知识小讲堂,在人流高峰期,她会声情并茂的给大厅众多等待办理业务的客户统一讲解网上银行、ATM存取款、最新金融产品等业务知识,既陪伴客户度过了枯燥的等待时间,又让客户了解了金融小知识,大大提高了客户满意度;当老人听不明白业务了,她一遍遍不厌其烦地耐心解释;老人行到不便,她一次次笑容可掬地温情提示。正是这样日复一日的真诚服务,她与客户建立了如亲人一般的深厚感情。
    2014年春节前的一天上午,天空还飘着雪花,一名家住郊区的老奶奶来我行取款,由于年迈,忘记了银行卡密码,而且老人的卡还是用老伴的身份证办理的,老伴常年卧床不起,不能亲自来大厅办理挂失业务,家里又等着急用钱,老人急得团团打转,不知道怎么办才好。这一幕很快被细心的王颖发现,了解情况后,眼看也快要下班了,王颖当即决定利用中午休息时间亲自去老人家里核实情况。雪越下越大,路上能见度也很低,郊区的道路泥泞,同事们都劝她先不要去了,等天气好转再说,可她说:“不行,下这么大的雪,老人能来取钱,说明她现在肯定急用,说不定就是救命的钱。”最后她亲自开车带着老人冒着大雪去老人家里核实了解情况,最终帮助老人顺利取到了现金。得知我们热心为老人上门服务的事迹后,老人的儿子从外地特意打来电话表示感谢,一个劲的说:“廊坊银行不但服务好,人也更好,真是值得我们信赖的百姓银行。”
    2015年8月的一天,王颖按照惯例在营业大厅进行巡视时发现大厅填单台上放着一部价值不菲的手机,而且半天无人问津,凭借多年的职业习惯当即判定,肯定是哪位顾客办理业务时顺手放在这里了,她首先想到必须马上把手机保管起来尽快找到失主,想到这里她立刻把这一情况向主管领导进行了汇报,请求立即调阅当天的监控录像,同时大脑不停回想当天大厅里出现的每个场景,回忆着每个出现的面孔,希望能有些蛛丝马迹,正在这时,王颖接到了失主刘大爷打来的电话,经确认后终于物归原主。原来王颖自从当上大堂经理后,为了方便与顾客交流就养成了主动给客户赠送名片的好习惯,刘大爷就是通过名片电话联系到她的,刘大爷是刚与我行建立业务关系的客户,当天是专门来咨询业务的,等发现手机丢失后自己也想不起手机放哪儿了,他也是抱着试试看的态度给王颖打的这个电话。当拿到失而复得的手机,刘大爷感到非常的开心,为了表示感谢,还特地制作了一面绣有“领导有方、思想过硬、品德高尚、拾金不昧”的锦旗,亲自送到新开路支行,连声称:“感谢廊坊银行培养出这么高素质的员工。”并表示以后将把所有的业务放在廊坊银行办理。
    大堂经理的岗位虽然很平凡,但王颖却把它当成自己的事业用心的经营着。对她来说加班、误饭、顾不上家就是家常便饭,经常在大厅一站就是一整天,累得腰酸背痛,可是在她心里只有客户,让每一个客户高兴而来、满意而归就是她的唯一宗旨。2015年10月13日是抗日战争胜利70周年纪念币对外发行的日子,虽然兑换纪念币的群众很多,但是却被她组织得有条不紊,而且还要不时解答群众提出的问提,就这样一直忙到下午五点多,眼看快下班,这时母亲打来电话说女儿又发烧了,赶紧让她回家,可是这个时候离开岗位,现场无人组织肯定会乱,就这样她一个人强忍着内心的纠结和焦虑,面带着天使般的微笑一直坚持到送走最后一个顾客,等她赶到家已经晚上7点多了,母亲看到王颖第一句话就是:“你这妈妈怎么当的,她还是你的亲闺女吗?”面对质问,她无言以对,当她搂着发着高烧、精神萎靡不振的女儿时,自己流下了坚强的泪水。她就是这样一个人,时刻用自己的一言一行谱写着爱岗敬业、优质服务的绚丽篇章。
    “把简单的事情做好就是不简单”,这是王颖经常说的一句话,多年来,她也是一直这样履行着自己的承诺,不管自己多苦多累,她都是真心、真情、真意的对待每一位顾客,因为她心中始终有一个梦想在激励着她,那就是要做一个最美银行人。